Terminos y condiciones Robles Tours Panamá

Términos y Condiciones

Depósitos

Deberá efectuarse un depósito por el equivalente a la primera noche del hotel

Pago Final

Para los servicios solicitados se deberá realizar un pre pago (antes de la llegada de los pasajeros). ROBLES TOURS, se reserva el derecho de cancelar las reservas que no fueron pagadas en las fechas establecidas en el mail de confirmación (ventas1@roblestours.com), antes de la llegada de los pasajeros ROBLES TOURS, no estará obligada a brindar los servicios y la empresa turística y los clientes renuncian a cualquier reclamación

Forma De Pagos

Tarjetas de Crédito, Transferencias, Cheques ó Depósito a Cuenta Bancaria de ROBLES TOURS. Pagos con Tarjetas de crédito tienen un suplemento, Visa y MasterCard incremento de 3.5%

Precios

Los precios de los paquetes y servicio turísticos son por persona, en dólares americanos y en euros, según corresponda. Tarifas sujetas a cambio sin previo aviso según disponibilidad y temporada En su mayoría aplican para mínimo 2 personas viajando juntas. En algunos casos, aplica un suplemento si viaja una persona sola Los tours aplican con mínimo de pasajeros, dependiendo del servicio turístico. Las tarifas que aparecen en este catálogo tienda online corresponden a las tarifas disponibles al momento de su publicación y fecha de vencimiento o temporada turística indicada en cada caso. Los precios no aplican para grupos. Tarifas adicionales a solicitud

Niños de 2 a 11 años

Precios de niños a solicitud en caso de que no estén especificados. Los precios de niños son siempre compartiendo alojamiento con 2 adultos pagados en la misma habitación. Es permitido hasta un máximo de 2 niños menores de 12 años por habitación, salvo mención específica en cda caso. Servicios de cuna y/o atenciones especiales para infantes menores de 2 años deberán ser solicitados al momento de hacer las reservas. Pueden aplicar recargos. En San Blas, tarifa de niños aplican de 2 a 10 años (ESTA POLÍTICA PUEDE VARIAR SEGÚN EL HOTEL Y LA AEROLÍNEA)

Hoteles

Las horas de entrada y salida son establecidas por los Hoteles y generalmente la hora de registro (check in) es a las 3 00 pm y la hora de salida (check out) es a las 12 30 pm. En caso de prolongar la estadía después de la hora de salida, el cliente deberá notificarlo en recepción y pagar directamente al hotel el importe adicional. Plan de comidas “Todo Incluido” opera según restaurantes, bebidas y horarios específicos, según política de cada hotel

Noches Adicionales

Se tomará el precio de los hoteles que aparecen en este Manual

Pasaporte y Visados

Es responsabilidad de cada pasajero viajar provisto de un Pasaporte vigente y dotado de todos los visados y requisitos necesarios. ROBLES TOURS declina toda la responsabilidad en el caso de ser rechazado por las autoridades del país, por carecer de alguno de los requisitos que se precisen o defecto en el pasaporte y será por cuenta del pasajero cualquier gasto que se origine. Se recomienda a los pasajeros portar siempre copia de su pasaporte y una identificación con foto en todo momento.

Equipajes

Durante los viajes, giras o la estadía de los pasajeros en los servicios contratados, el equipaje será responsabilidad de los pasajeros. El operador no asume dicha responsabilidad

Condiciones para reservar grupos

Para garantizar las reservas de grupos se requiere un depósito de $100 (dólares americanos o su equivalente en euros, según corresponda) por persona, al momento de las confirmaciones, el cual se restara del pago final. El depósito no es reembolsable si el grupo no viaja y cancela la reserva. Con las confirmaciones se establecerá las fechas de abonos y pagos finales los cuales deberán ser respetados al pie de la letra por los pasajeros

Con las confirmaciones se establecerá las fechas de entregas de nombres, cambios de los mismos, la política de cambios y/o cancelaciones dependiendo de la aerolínea, hotel, servicios turísticos y demás entidades contratadas, además de las penalidades que se generen por cambios. Las solicitudes especiales para grupos deben entregarse al momento de la solicitud del mismo idioma de los guías, visitas especiales, etc. Las cotizaciones entregadas se hacen con base en la cantidad de pasajeros inicial. Si cambia la cantidad de personas en el grupo se deberá cotizar nuevamente y queda sin vigencia los precios anteriores, igualmente aplica para cambios de fechas. Los reembolsos, una vez pagados los servicios, quedan sujetos a la política de cada entidad involucrada. En algunos casos no habrá reembolso alguno bajo ningún motivo.

Reclamos

Reclamos sobre servicios terrestres deberán ser presentados a más tardar 7 días después del regreso de los pasajeros. Después de esa fecha no se aceptarán ningún tipo de reclamo Los mismos deberán ser presentados por escrito, adjuntando todos aquellos comprobantes y recibos que lo respalden. Dichos reclamos serán procesados de inmediato con nuestro respectivo corresponsal, dando un tiempo prudencial de 30 días para obtener respuesta. Si el caso lo amerita, los reembolsos se tramitarán a través de la agencia vendedora.

Para reservar

Las reservaciones de los paquetes turísticos pueden ser solicitadas vía correo electrónico a: ventas1@roblestours.com, logistica@roblestours.com y al número de teléfono: +507 398 3642 43.

Las solicitudes de reservación se deben hacer con un mínimo de 15 días antes del viaje y las mismas están sujetas a la disponibilidad de espacio Tarifas sujetas a cambio al momento de reservar. Las reservas se garantizan solo con el pago total del paquete. Recomendamos realizar su reservación con el mayor tiempo de anticipación. Los cambios y/o cancelaciones de servicios, una vez confirmada los servicios, quedan sujetos a penalidades. Otras restricciones aplican.

Nuestros precios no incluyen

Propinas, boletos aéreos e impuestos, gastos de visados y de pasaportes, exceso de equipaje, propinas, extras de ningún tipo en hoteles, traslados y noches de hotel donde no estén especificados, llamadas telefónicas, Internet, mini bar, room service lavandería, gastos personales y nada que no este especificado en los paquetes turísticos y en el voucher de servicios.

Validez de los precios y ofertas

Los productos y servicios ofertados en la web, y los precios de estos, estarán disponibles para su compra mientras se encuentren expuestos y puedan ser visualizados por medio de la página web.

Se ruega a los usuarios que accedan a versiones actualizadas de la página web para evitar errores en los precios. En todo caso, los pedidos en tramitación mantendrán sus condiciones durante 7 días desde el momento de su formalización

Cambios y Cancelaciones

Aplican penalidades por cambios y o cancelaciones. Las cancelaciones de servicios una vez confirmados quedan sujetas a cargos que dependerán de cada caso en particular y que variará dependiendo las circunstancias, desde gastos administrativos hasta gastos totales de cancelaciones. Las noches de hotel, comidas, tours o cualquier otro servicio solicitado y no tomados o cancelados no son reembolsables si se cancelan durante o después del viaje.

Las políticas de cancelación, devolución y cargos de “no show” varían dependiendo de cada hotel, destino o proveedores de servicios terrestres y turístico. En caso de Cancelaciones después del pago del paquete, el pago quedará en crédito para otras reservas, descontando los cargos de la agencia por trámites, comunicaciones y servicios prestados Si el pasajero no se presenta el día del viaje “No Show” no habrá reembolso alguno bajo ningún motivo. Todas las condiciones de cancelaciones están sujetas a cambio, según temporada, hotel, proveedor de servicios, etc. sin previo aviso.

Responsabilidades

ROBLES TOURS, declara explícitamente que actúa como intermediario entre los clientes por unaparte y las personas o entidades llamadas a proporcionar los servicios, tales como empresas de transporte, aerolíneas, hoteles, empresas turísticas, etc. por la otra, declinando toda responsabilidad por sobreventas, huracanes, atrasos, huelgas, terremotos, pandemias, cuarentenas y demás causas de fuerza mayor, así como cualquier pérdida, daño, accidente o irregularidad que pudiera ocurrir a los viajeros y a sus pertenencias cuando estos sean motivados por terceros ajenos a nuestro control y/o sus proveedores asociados.

En circunstancias fuera de control nos reservamos el derecho de hacer cambios que sean necesarios en los itinerarios, fechas de viajes, transportes u otros servicios a fin de garantizar el mejor éxito del plan. El Contrato del Boleto aéreo utilizado por la compañía cuando sea necesario en los itinerarios, fechas de viajes, transportes u otros servicios, a fin de garantizar el mejor éxito del plan.

El Contrato del Boleto aéreo utilizado por la compañía cuando sea emitido constituirá el único contrato entre la Línea Aérea y el Comprador de este plan y o el pasajero ROBLES TOURS no se hace responsable por problemas que sucedan con la aerolínea y hoteles; de igual forma ROBLES TOURS no se hace responsable por cambios y o cancelaciones de itinerarios por parte de las Aerolíneas o de los Pasajeros y que afecte la porción terrestre una vez confirmados los servicios. Todos los planes turísticos incluidos en este catálogo on line, precios, hoteles, tours, itinerarios de vuelos y salidas, están sujetos a cambio sin previo aviso. Otras restricciones aplican.

Comprobantes de Pagos

ROBLES TOURS – RUC No 2495025 1 818137 D.V. 46 Para realizar pagos a ROBLES TOURS los mismos deben ser enviados de la siguiente forma:

  • BANCO INTERMEDIARIO (dólares americanos) CITIBANK NEW YORK, N.Y. USD / ABA 021000089 / SWIFT CITIUS33 / BANCO BENEFICIARIO: Banco General , S.A. Panamá SWIFT BAGEPAPA – BENEFICIARIO: Robles Tours, S.A. Cuenta No.: 03 32 01 094231 3 / Cuenta Corriente RUC: 2495025 1 818137 DV 46 / Dirección del beneficiario: Ave. Las Mercedes, Urb. Campo Limbergh, Local No.31 R, corregimiento de Juan Diaz.
  • ACH Deposito a la cuenta de: Robles Tours,S.A Panamá Banco General Cuenta No.: 03 32 01 094231 3 / Cuenta Corriente RUC: 2495025 1 818137 DV 46
  • BANCO INTERMEDIARIO COMMERZBANK. AG SWIFT CODE: COBADEFF / BANCO BENEFICIARIO: Banco General , S.A. Panamá SWIFT BAGEPAPA BENEFICIARIO: Robles Tours, S.A. Cuenta No.: 03 32 01 094231 3 Cuenta Corriente RUC: 2495025 1 818137 DV 46 / Dirección del beneficiario: Ave. Las Mercedes, Urb. Campo Limbergh, local No.9 R, Corregimiento de Juan Diaz.

Una vez que realicen la transferencia o depósito, por favor enviarnos el número de la orden o copia del depósito y el detalle de lo que se esta pagando, vía mail a los correos antes señalados (ventas1@roblestours com, logistica@roblestours com.

ROBLES TOURS No son responsable por los costos de las transferencias o depósitos. Envío de transferencias bancarias deberán ser pagados por el cliente y el costo sería dependiendo a las cantidades enviadas y desde el país que lo envié.

Una vez efectuada la compra, será remitida, a la dirección de correo electrónico indicada, una confirmación de la contratación efectuada, que servirá como justificante de la operación «Justificante de contratación», junto con un enlace a las presentes condiciones generales de compra, así como también a la política de devoluciones.

La confirmación de la contratación y su justificante no tendrán validez como factura que se enviará cuando salga el pedido.

El siguiente programa se establece por sus organizadores ROBLES TOURS, los operadores y/o sus agentes, por una parte, y por la otra, los hoteleros y en general todos los prestatarios de servicios, de los cuales se deduce que el Operador no podrá considerarse responsable por cualquier error u omisión en los servicios que no se encuentren bajo su control inmediato. Los servicios, itinerarios y tarifas publicitarias se encuentran sujetos a cambios sin previo aviso, en cuyo caso el pasajero y/o el comprador del tour solo podrá hacerse reembolsar las cantidades íntegras por el pagado. Los organizadores y operadores se reservan el derecho de efectuar cualquier cambio de Hotel, transporte u otro servicio, de condiciones similares a los contratados El pasajero que decida separarse del tour no tendrá derecho a reembolso alguno, para lo cual deberá ajustarse a las condiciones del operador. Cualquier inconformidad con los servicios solicitados a la llegada del pasajero, el mismo debe comunicarlo de inmediato a la empresa, no se aceptan reclamos ni solicitud de reembolso posterior a su estadía. El operador queda liberado de toda responsabilidad en caso de que le sea negada la entrada al país al pasajero y será por cuenta del pasajero gastos que origine, estableciéndose para estos casos los estipulados anteriormente en relación con el desistimiento voluntario del viaje.

“Por Ley No 73 de 1976, que regula las Agencias de Viajes, en la República de Panamá, se establece que todo grupo, excursión, congreso, crucero, etc. que visite Panamá, debe ser atendido por un Operador Autorizado”.

Política de Protección de Datos

La defensa de los datos de los usuarios es de máxima prioridad para ROBLES TOURS responsable de esta web. 

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Mediante estas Condiciones Generales no se cede ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre el portal de TurismoyBienestar.com ni sobre ninguno de sus elementos integrantes, quedando expresamente prohibidos al Usuario la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición del público, extracción, reutilización, reenvío o la utilización de cualquier naturaleza, por cualquier medio o procedimiento, de cualquiera de ellos, salvo en los casos en que esté legalmente permitido o sea autorizado por el titular de los correspondientes derechos.

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Robles Tours SA ® – Tour Operador Mayorista de Panamá – Expte. ET-515-AV – Resolución Nro. 009/2014