Devoluciones
Cambios y Cancelaciones
Aplican penalidades por cambios y o cancelaciones. Las cancelaciones de servicios una vez confirmados quedan sujetas a cargos que dependerán de cada caso en particular y que variará dependiendo las circunstancias, desde gastos administrativos hasta gastos totales de cancelaciones. Las noches de hotel, comidas, tours o cualquier otro servicio solicitado y no tomados o cancelados no son reembolsables si se cancelan durante o después del viaje.
Las políticas de cancelación, devoluciones y cargos de “no show” varían dependiendo de cada hotel, destino o proveedores de servicios terrestres y turístico. En caso de Cancelaciones después del pago del paquete, el pago quedará en crédito para otras reservas, descontando los cargos de la agencia por trámites, comunicaciones y servicios prestados. Si el pasajero no se presenta el día del viaje “No Show” no habrá reembolso alguno bajo ningún motivo. Todas las condiciones de cancelaciones están sujetas a cambio, según temporada, hotel, proveedor de servicios, etc. sin previo aviso.
ROBLES TOURS se reserva el derecho de cancelación de un pedido en caso de:
- Fallo de sistema: si se producen errores en el pedido por errores en el sistema se considera un caso de fuerza mayor en el cual nos reservamos el derecho a cancelar el pedido para garantizar el mejor servicio al cliente.
- Error de stock: en ocasiones, aunque no es habitual, puede haber un lapsus de sincronización y actualización de stock por concurrir dos o más compras simultáneas sobre la misma unidad. Esto puede pasar en artículos con ofertas agresivas y alta demanda. En este caso no podemos garantizar las fechas de confirmación y disponibilidad del servicio y nos reservamos el derecho a informarle, cancelaciones del pedido y devolver el importe de inmediato.